Interviu cu Noémi Adorjáni, co-fondatoare Onlike Marketing Agency

Când piața se clatină, instinctul de supraviețuire intră în acțiune: „strânge cureaua”. Și, aproape din reflex, prima linie bugetară sacrificată e comunicarea și marketingul.

Dar asta e ca și cum ai scoate GPS-ul din mașină în mijlocul furtunii, ca să faci economie la baterie.

• Studiile internaționale arată că brandurile care continuă să investească în marketing pe timp de criză, înregistrează o creștere în medie de +20% în notorietate și +10% în vânzări în următorii 2-3 ani.

În schimb, cele care dispar complet de pe radarul clienților au nevoie de 2-5 ani să recupereze.

Ce înseamnă marketingul responsabil în vremuri incerte? Citește acest interviu cu Noémi Adorjáni, co-fondatoare Onlike Marketing Agency – agenție cu 9 ani de activitate, dar construită pe cei peste 24 de ani de experiență strategică ale fondatoarelor agenției.

Ce înseamnă, concret, o criză?

Noémi: Criza apare când o schimbare majoră – economică, geopolitică sau socială – afectează consumul și destabilizează afacerile.
Știm asta deja: consumul scade, încrederea dispare, cash flow-ul devine imprevizibil.

Pentru marketing, criza înseamnă un test de coerență. Nu mai merge cu mesaje vagi sau improvizații. Ai nevoie de strategie, claritate și curaj.

Ne putem pregăti?

Noémi: Da. Crizele nu pot fi oprite, dar comunicarea poate fi planificată. În ultimii ani am trecut prin pandemie, inflație galopantă, instabilitate politică – și totuși, clienții noștri care au rămas consecvenți în comunicare au reușit să-și crească businessul. 

Ce greșeli fac companiile cel mai des?

Noémi: În ultima perioadă am observat două greșeli majore din pdv al comunicării autentice:

1. Comunicarea în panică – postări agitate, mesaje care „țipă”, fără direcție. Se simte disperarea.
2. Tăcerea completă – eliminarea bugetelor, pe principiul „ne descurcăm singuri”, strategia “facem cum putem”.

Ambele sunt riscante. Prima versiune îți afectează credibilitatea, a doua te scoate din mintea clienților.

• O lună de absență de pe canalele digitale poate reduce reach-ul organic cu 30-50%. Revenirea la nivelul anterior te poate costa dublu în bugete media.

Antreprenorii care înțeleg acest lucru încep să ne caute cu cereri clare de strategie. Asta e o veste bună: crește maturitatea pe piață.

Cum se simte diferența dintre cei care comunică și cei care nu?

Noémi: Este vizibilă. Brandurile care continuă comunicarea, chiar și minim, rămân în câmpul vizual al clientului și transmit:
„Suntem aici. Suntem stabili. Gândim pe termen lung.”

• În crizele recente, mărcile care au comunicat constant au înregistrat o rată de retenție a clienților cu 32% mai mare decât cele care s-au retras complet.

Am trăit criza economică din 2008, perioada COVID, războiul și practic din 2020 lucrăm continuu într-o anumită stare de criză, în timp ce construim comunicarea și marketingul clienților noștri. Datorită acestui fapt, vedem clar ce factori diferențiază acele afaceri care, în ciuda provocărilor actuale, continuă să crească dinamic.

Cum găsim echilibrul între viteză și calitate?

Noémi: Ai nevoie de două lucruri:

1. Strategie preexistentă.
2. Flexibilitate.

Dacă ai o fundație clară, poți adapta rapid fără să compromiți mesajul. Dacă improvizezi de la zero, riști greșeli costisitoare.

• Statistica spune: brandurile care răspund online în mai puțin de 1 oră au o rată de conversie de 7 ori mai mare decât cele care o fac în mai mult de 24+ ore.

Companiile care au deja planuri de comunicare în caz de criză sau o strategie de comunicare bine pusă la punct pot acționa rapid și eficient fără a-și compromite credibilitatea.

Comunicarea transparentă și empatică este esențială: consumatorii sunt astăzi extrem de sensibili la mesajele false sau prea „marketate”. De aceea, strategiile pe care le dezvoltăm se bazează pe autenticitate – iar publicul țintă apreciază asta.

În plus, canalele digitale oferă posibilitatea de feedback în timp real, astfel încât mărcile își pot ajusta constant strategiile în funcție de reacțiile actuale ale consumatorilor. Este recomandat să monitorizăm activ aceste feedback-uri, ba chiar să le încurajăm, pentru că ele reprezintă un ajutor uriaș în rafinarea direcțiilor de comunicare.

Ce poate face concret o agenție ca Onlike?

Noémi: Când vine criza, ai mai puțin timp de teste. Ai nevoie de oameni care știu ce fac.

Cu expertiza noastră, cei 23 de ani de experiență și deschiderea totală, ajutăm companiile să se adapteze rapid și eficient la condițiile de piață schimbate. Oferim sprijin în comunicarea de criză, ajutăm la o mai bună atingere a publicului țintă și optimizăm costurile de marketing cu strategii bazate pe date.

În plus, Onlike creează campanii creative care întăresc credibilitatea mărcilor și sporesc încrederea clienților, menținând în același timp interacțiunea continuă cu publicul țintă prin canalele digitale optime. Experiența noastră arată că acele companii care apelează la ajutor profesionist au șanse mai mari să depășească perioadele dificile și să obțină un avantaj competitiv pe termen lung.

• 41% dintre antreprenorii care și-au tăiat drastic comunicarea în pandemie regretă decizia. Le-a fost mult mai greu să recâștige încrederea publicului.

Rolul nostru este să oferim direcție clară, comunicare eficientă și campanii care aduc rezultatele prestabilite împreună cu clientul.

Concluzie pentru antreprenori

Criza nu este o noutate. Dar reacția ta poate fi diferența între regres și creștere.

Cifrele nu mint:

•  +20% awareness și +10% vânzări pentru brandurile care comunică în criză
•  +78% conversii prin realocare inteligentă a bugetelor
•  7x mai multe șanse de conversie pentru răspunsuri rapide
•  -50% reach în doar 30 zile de tăcere

Strategia potrivită și partenerul potrivit pot face ca o perioadă instabilă să devină o oportunitate.

„Marketingul în criză nu e despre zgomot. E despre claritate, consecvență și curaj.” – Noémi Adorjáni

 

(surse statistici: Harvard Business Review, Hootsuite, Hotspot)